快手电商复购率高达70%，拥有高黏性的用户
2022-04-24
算法有没有价值观?快手报告给出了答案
快手在报告中说“算法也是产品价值观的体现，快手的创始团队很早就已明确，要坚持平等普惠的价值观”。
快手是这么说，也是这么做的。据快手在报告中透露，早在2014年日活用户只有100万时，快手平台上由算法自然推荐的视频一度被几个固定用户“霸占”。快手发现这个问题后，就在推荐算法中引入了“基尼系数”，也强化算法的普惠价值。
报告数据显示，在普惠算法的逻辑下，2021年很多5万粉丝以下的主播，在快手电商的日均成交额也能超过20万元。年度成交额超过100万元的主播中，粉丝不超过10万的低粉主播商家近万个。
除了普惠算法，快手还在运营管理中使用智能风控、个性化广告流量精细治理等技术推动技术向善。
如利用智能风控技术防止消费者订单在信息流转过程中泄露，持续改进和优化个性化广告推荐机制避免对用户造成干扰，利用技术开展助力乡村振兴工作等。
2021年，快手严厉打击“私单”交易行为，全年处罚信息安全违规主播及货主61871人次;在物流配送环节，快手电商于2021年8月全面启动电子面单的建设工作，建议商家开通和使用快手提供的电子面单发货，今年，快手将对小店的快递包裹，消费者的收货信息进行加密和脱敏。
快手一直在持续改进和优化个性化广告推荐机制，对违规商家实施禁止或限制投放广告的举措。2021年10月至12月，共有3592个商家因违规销售商品被列入广告流量投放“黑名单”，根据其违规的严重程度，平台给予其14天至永久投流封禁处罚。
2018年起，快手便开始利用技术开展助力乡村振兴工作。如快手实施的“快手幸福乡村战略”，在教育、电商、文旅等多个领域，探索的“短视频+直播”助力乡村振兴的新模式，为脱贫攻坚和乡村振兴注入新活力。数据显示，2021年，超过5.58亿个农产品订单经由快手电商从农村发往全国各地，农产品销售额和订单量和去年同期相比，分别增长了76.3%和88.4%。
02
如何让用户消费更有确定性?快手构建了信任治理体系
不少用户在消费的时候都会有各种顾虑，比如这个平台值不值得信任，商家值不值得信任、商品品质有没有保障，快递时长有没有保障等一系列复杂的消费因素。用户的这些顾虑不无道理，因为这些都是用户消费中最常遇到的问题。
如何打消用户心底的各种顾虑，并最大程度的给予用户安全消费保障。快手的做法是构建平台信任治理体系，并从社会共治的思路出发，建立了政府、企业、行业组织和社会公众多元参与的信任共建机制，以此对直播电商生态的贯通治理。
平台信任治理体系方面，快手不仅对侵犯消费者权益的行为采取零容忍的态度，还通过人工智能自动化审核结合人工审核识别的方式，在商品发布环节实现事前风险识别和拦截，此外，快手在2021年10月启动“榜单盯播”等专项治理工作，对登上各类卖货榜单的主播卖货行为进行人工盯播，严查商家虚假宣传、炒作卖货等各类违规行为。
数据显示，快手2021年封禁主播、商家和货主达21万人次，直播带货举报率为0.01%，同比2020年下降8.96%。榜单盯播专项治理启动3个月的时间里，累计处罚主播1480人次，榜单举报率下降至0.0015%，降幅为54%。2021年12月，快手电商推出“上榜黑名单”制度，对违规商家采取从限制到禁止上榜的梯度处罚。
此外，快手还重拳打击刷单等团伙破坏诚信行为。2021年，快手日均拦截涉嫌刷单账号超过8000个，帮助商家各项补贴活动止损超过1亿元。截至目前，日均拦截刷单作弊行为超过5万次。
信任共建方面，快手电商在2021年推出了多种举措，如系列社会化众评项目，针对消费公平的“痛点”，让消费者在观看直播的过程中随时参与判定和投票，与平台共同治理电商信任生态;如快手电商与通标标准技术服务(上海)有限公司、中联品检(北京)检验技术有限公司等多家权威三方机构长期合作。由产品团队搭建三方审核平台，与入驻的第三方权威机构共同严把商品质量关;快手电商还联合品牌权利人切实保护知识产权。2021年，快手与品牌权利人共同推动线上线下的联合打击，积极协助各地司法机关线下打击制售假团伙23个，捣毁犯罪窝点40余个，涉案金额1.16亿元。
此外，快手电商还协助公检法防范打击各类违法犯罪。2021年，快手安全团队已经在平台上线了上千个诈骗风险感知模型，处罚涉嫌诈骗帐号达367.5万个;针对快手用户的疑似诈骗行为被识别并首次拦截率为94%;主动提示易受骗用户超500万人，风险提示有效率超95%;全年配合公安机关打击涉嫌诈骗团伙25个，其中108人被采取刑事措施。