口碑营销是一种古老的营销方式，很早以前，我们就听说过“金杯银杯不如口碑”的道理。在互联网时代，口碑营销同样起着重要的作用。相对来说，消费者之间的口耳相传远远胜于营销人员的摇旗呐喊。基于论坛中大量的网民、丰富的话题，如果我们能够在论坛中做好口碑营销，使网民将我们的产品信息一传十、十传百地进行传播，无疑会对我们的营销产生重要而深远的影响。

我们在前面介绍了论坛营销的相关原理与步骤。在论坛营销中，口碑营销是非常重要的一部分。所以，比照前面的论坛营销步骤，口碑营销的营销方式如下：

1．做好定位与分析

我们在论坛中进行口碑营销时，首先要定位好两个方面：一个是前面所说的客户群体定位，另一个是哪些论坛适合做口碑营销。可以说，在做好产品与客户群体定位的前提下，选择一个精准的论坛可以给企业长期的客户资源，还可以使企业借助论坛的高人气获取更多的用户信息。

举例来说，我们在了解某一个论坛时，可以通过线上和线下进行双重考察。其中，线上主要是对该论坛在本区域的影响性做分析，线下主要对同行企业从事该论坛的实际效果进行调查。这样的调查有助于我们选择适合的论坛展开重点口碑营销。

2．完善企业在论坛里的资料

企业在做自己的官方网站时，需要在网站中体现企业简介、企业的文化理念及服务信息等，那么，企业在论坛中注册时也需要有完整的企业信息，从而便于论坛内的网友进行了解。

3．在论坛内充分而适当地提供品牌与服务信息

在论坛中，网友数量众多，里面不乏我们的目标客户。论坛中不同的板块都可以被企业用来进行营销推广。无论怎样，企业进行推广，最终要面对广大网友，而这些网友能否过渡成为企业客户，关键还是要看企业提供的产品与服务的质量，因为这才是企业与网友间建立信任度的基础。

对此，企业应结合自身业务特点，有针对性地选择相应的板块。以一家装饰公司为例，对于网友在论坛内提到的装修求助，企业可以用自己的论坛账号进行解答，在回复网友问题时，可以适当地补充企业的各方面信息，这样有相关业务需求的网友了解与认可了企业的产品与服务后，当这种需求需要实现的时候，便有可能与企业的业务进行对接。

4．发布优质的软文广告

当企业对论坛有比较深入的了解后，接下来可以开展论坛营销布局。这一时期的重点是发布软文广告。这对企业的口碑营销起着关键作用，因为软文质量好，可以促使网友评论与转载，直接推动口碑传播与营销。

5．维护好品牌形象

俗话说“人非圣贤，孰能无过”，企业也有失误或者工作不足的时候。此时很多客户会借助媒体或人气比较高的平台如知名论坛进行维权投诉，这样在一定程度上不利于企业品牌形象的树立。如果企业不能正确而有效地处理这种投诉，将会带来严重的后果。

所以，企业的论坛营销工作人员要时刻注意这部分信息，并及时妥善处理，努力消除负面信息对企业品牌的影响。

6．筑起在论坛行业的口碑

在互联网时代，口碑传播与口碑积累可以突破地域和平台的限制，以论坛为例，论坛可以帮助目标客户找准自己想要的企业信息，使企业的相关产品信息成为网友讨论的话题。这种线上交流会在一定程度上加快和提升企业论坛口碑的积累。如果企业在多个大型论坛中均有良好的口碑，那企业在同行业中无疑会具有更强的市场竞争力。

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