抖音小店三分钟回复率怎么算的？如何提升？
2022-09-29
经常有朋友会私信我，问我抖音小店的店铺体验分是什么？为什么他的店铺排名下降了？销量下降，出单少，流量少了？
每天都在用心经营自己的小店，但是抖音小店的体验分还是会下降？
那今天就给大家分享一下我们团队内部所总结的五种方法；
一、提升客服在线服务速度（简单说就是能多久回复客户的信息）
1.抖音小店有一个3分钟人工回复率
用公式计算就是：3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数；
客户在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那“3分钟内客服回复的消息次数”+1；
2.3分钟人工回复率提升技巧：
（1）增加公司客服，提升回复效率
（2）减少考核咨询量
（3）合理地运用表情包，拉近和客户的距离；
二、售后问题的处理速度
1.处理售后的重要性
会影响店铺体验分，因为店铺体验分中包含服务分，如果客户对服务质量不满意，给差评的话，那对咱们的抖音小店的体验分是有很大的影响的；
2.对售后管理的建议
培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法；
也可以采取自动回复的方式，避免让客户等待太长的时间；
三、要及时处理客户的问题
1.根据客户的需求推荐产品
一个好的售前客服，是要学会根据客户的需求来准确地推荐产品的，要做到准确定位，来提升客户的购物体验感；
2.解决物流问题
虽然咱们是做无货源模式的，但是咱们还是要注意一下物流的状态，及时知道物流状况，在客户问咱们的时候，咱们能及时的反馈给客户；
（1）物流丢失问题
如果说在快递过程中，商品丢失了，那咱们就要给客户退款道歉，或者重新发货，之后咱们再去跟上家店铺沟通这个问题就可以了；
（2）退换货处理
当遇到有客户退换货的时候，咱们要第一时间内查找订单信息，如果说在规定的时间内就给客户退换货，不要影响客户的购物体验；
四、提升客服的服务满意度
1.外包客服
外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，经过产品和店铺知识的全面培训，在服务过程中能更顺利地引导和服务客户；
2.提升客服的素质
咱们要知道，客户来店铺中，接触到的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了客户对店铺的第一印象；
五、提前终结退款差评的问题
在客户确认收货后，咱们可以打个电话，发个短信做个回访，如果说客户有问题的话，咱们提前解决问题，增加客户的好感；
但是要注意，不要一直打电话；
好啦，今天依依就分享到这里了；