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冲突管理的五种策略(冲突管理包含哪两个方面)
2022-11-16


俗话说,有人的地方就有江湖。同样,冲突是不可避免的,有人的地方就有冲突。在家庭,家庭成员之间的冲突;在村里/小区,邻里之间的冲突;在学校,与老师或同学间的冲突;在企业/单位,与同事或领导之间的冲突。今天小四,重点分享的是企业间的冲突,干货!干货!干货!。

冲突指企业组织中的成员、群体、组织在交流中产生意见分歧、出现争论,对抗,导致彼此之间关系紧张。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的协调管理。

因为冲突是不可避免的,所以我们要做的不是杜绝,而是进行有效管理,有效管理的方式可参考下图的五种策略:


横坐标-代表关注自己,越向右代表关注自己越多;

纵坐标-代表关注他人,越向上代表关注他人越多。

通过关注自己与他人的两个维度,将冲突管理分为五种策略,分别是回避、强制、迁就、妥协、合作;关于这五种策略我们一一来探讨。

一.回避策略


1. 优点

1.1给你整理思路和冷静的机会

1.2让你有机会收集更多信息

2.缺点

2.1一种消极的态度

2.2问题没有得到解决

3.适合使用回避策略的情况

3.1当问题似乎是其他问题的附带问题时

3.2当你感觉没有希望满足你的利害关系时

3.3当收集信息比制定一个直接的决策更重要时

3.4当问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候

3.5当潜在的损失超过解决的益处时

二.强制策略


1.优点

1.1能够快速做出决策

1.2会产生自我保护意识

2.缺点

2.1别人感到与你争论没意义

2.2减少沟通和意见的交换,破坏了关系

3.适合使用强制策略的情况

3.1反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候

3.2面对非常重要的问题,必须采用特殊行为的时候

3.3必须采取快捷、果断行为的紧急状况时

3.4涉及到严重违反企业规章制度,需进行严肃处理的时候

三.迁就策略


1.优点

1.1保持良好的关系,让他人胜出

1.2合适让步会赢得他人的尊敬

2.缺点

2.1总是让步会情绪沮丧

2.2可能会使你失去影响力

3.适合使用迁就策略的情况

3.1当和谐及稳定特别重要时

3.2当你不及对方或即将输掉的时候,为了使损失最小

3.3使员工从错误中学习,以提高今后的工作质量

3.4当你发现自己是错的时候

3.5当结局对对方比自己更重要时,满足对方并保持合作

四.妥协策略


1.优点

1.1事情急迫时可找出解决方案

1.2无需牺牲自己又可以满足别人

2.缺点

2.1没有人完全满意, 是交易而非解决问题

2.2无法考虑到所有的解决方案

3.适合使用妥协策略的情况

3.1当势均力敌的双方各自坚持他们的目标时

3.2对复杂的问题达成暂时的和解

3.3当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候

3.4在时间紧迫的情况下达成权益的解决办法

五.合作策略


1.优点

1.1让双方都达成所希望的目标

1.2建立良好的关系

2.缺点

2.1需要大量的时间和精力

2.2需要他人的参与

3.适合使用合作策略的情况

3.1解决有关冲突方面的感情问题

3.2用不同的观点把大家的思想结合起来

3.3当你的目的是学习的时候

3.4当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时,可采取合作策略寻找一种双赢的解决方法


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