用户反馈的重要性有哪些（用户反馈的问题怎么处理有什么好处）
2022-11-30
通过评价、社交媒体评论、调查问卷和用户反馈等途径，我们都能过更好的了解用户对我们的期待与要求。
其中包括：
· 用户普遍担心的问题
· 用户遇到的问题
· 用户期待的服务
· 产品或服务存在的不足
· 我们可以改进的方面
用户反馈可以让你在产品研发、用户支持和市场调研过程中，多一份确定，少一些疑虑。
下面7种方式，可以帮助你通过聆听用户的声音促进业务的发展。
改进产品与服务
作为产品和服务的使用者，你的用户在这些问题上最有发言权：
产品的问题
产品的不足
哪些功能没有很好发挥作用
哪些功能的完善可以改善用户体验
您可以根据用户的反馈来改进现有的产品或者设计一些新的产品/服务。
一名特斯拉车主在推特上@了马斯克，马斯克回复了这位车主，并且采纳了他的建议。这就是一个很好的范例。
了解用户的满意度
满意的用户=忠实用户
忠实用户=长久发展
用户反馈可以帮助你了解用户的满意程度。
如果用户满意程度低，那你就要注意了。
你需要对业务的方方面面进行反思，来提高用户满意度。
苹果公司采用净推荐值体系（NPS）来衡量用户满意度。
>0 NPS is good
>0 NPS 比较满意
>50 NPS is excellent
>50 NPS 非常满意
>70 NPS is world-class
>70 NPS 极其满意
更好了解用户需求与期待
用户反馈会直接告诉你用户需要什么，希望从你这里得到什么。
你不用再通过其他的调研猜测用户的心思。
用户反馈可以为营销活动、产品研发等工作指明方向。
英国麦当劳在收到50万名顾客的联名意见后，从使用塑料吸管改为使用纸质吸管。
改进用户体验
在更加了解你的用户后，你就会知道如何为用户提供高质量的服务。
用户反馈会让你知道自己网站、用户体验以及客服工作方面的不足。
Nordstrom公司会在用户网购的过程中邀请用户填写调查问卷。
这份调查问卷邀请用户就网页加载速度、流畅度等方面进行评分。
明确工作重点
用户反馈能够让你认识到公司的优势和劣势。
这能让你知道应该把工作重心放在哪里。
例如：
如果用户对网页加载速度的评分很低，那你应该优先解决这个问题。
如果用户对客服态度感到不满，那你需要对相关人员加强专业培训。
由于用户对安全问题存在很多顾虑，Uber公司为用户提供了录音服务。用户可以选择在乘车过程中开启录音设备。
提高用户留存率
满意的用户=忠实的用户
要想提高用户留存率，就一定要给用户提供优质的体验。
通过用户反馈了解用户满意度，找到优化点。
看看是什么吸引用户变成回头客，又是什么让用户不再选择你的品牌。
针对用户反馈制定留存计划。
改进营销活动
用户反馈可以为营销活动提供指导。
仔细分析以下几点：
用户痛点
用户的兴趣爱好
用户常用的平台
用户支持哪些社会运动
用户对什么风格最能产生共鸣
用户对竞品的不满意之处
这些信息可以让你的营销活动大获成功。
例如：Netflix的一名员工曾经在社交网络发帖，想要听取用户对于改进剧集宣传方式的建议。
