用户粘性与用户黏性的区别（怎样和客户产生粘性的方法）
2022-11-17
客户粘性与黏性的区别是：客户粘性是指顾客对于品牌或产品的依赖程度和再消费期望程度，黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标。
黏性是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个企业的品牌形象起着关键的作用。客户粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度，指增加用户双方彼此的使用数量。
用户粘性通常用DAU/MAU的公式来计算，还有一个公式是每月用户平均活跃天数。DAU即日活跃用户数，MAU即月活跃用户数。
比值越趋近于1表明用户活跃度越高，在比值低于0.2时，应用的传播性和互动性将会很弱。DAU/MAU是社交游戏类和在线类应用常用的一项评估指标，用于分析用户粘度。
客户粘性指标
客户粘性指标有初粘性，持粘性，强粘性。
初粘性的关键：在于你能get到用户的点，不管是痛点、痒点还是爽点，get 不到，用户就缺乏起码的初始兴趣，难以产生最初的好感。
而持粘性则是在用户产生好感后，能够持续使用并且逐渐养成习惯，这一方面需要产品的持续的体验优化，另一方面需要不断触发用户使用，甚至“上瘾”。
强粘性更多代表用户的忠诚度，所谓患难见真情，如果无论市场环境如何变化，甚至在产品体验上有所下滑，而用户仍然坚持使用，那就说明产品的强粘性较高。当然，用户不离开也许是不愿离开，也可能是懒得离开或无法离开，某种程度上就是产品护城河，让竞品难以逾越。
提高用户粘性要做好以下几个方面：
1引导好用户，制造亮点，了解客户，挖掘客户需求，精准营销。
互联网是商家经营不可缺少的一个工具，现在是大数据算法的时代，我们要时刻了解客户的想法和需求，向客户所想，急客户所急。比如小程序的后台就有大数据分析功能，顾客通过什么渠道看到了商品，看了哪些商品，把哪些商品放到了购物车，客户性别、消费频次都能看到，这样我们就能对客户精准营销和推送消息，提高促活和拉新。
互联网的客户数据是一座非常宝贵的资源，是一座金山银山，只要我们开动脑筋去开垦和挖掘。
2提高用户购物体验，让用户感觉消费整个过程都是愉悦的。围绕产品或服务为顾客提供低价或免费的附加服务，也叫增值服务。比如用户下单之后免费送货上门服务；购买化妆品提供免费的美妆知识课堂；给孩子报作文班送书包、辅导书，课程结束之后一年内仍提供数次作文修改的机会等等，这些附加服务会让用户感觉便捷或觉得有价值，体验感好，让用户建立对商家品牌、产品、服务的信心，从而增加用户粘性。
3捆绑用户，增加用户忠诚度。
小程序使用方面可以借鉴会员储值和超级会员两个功能来使用，店老板可以把店里的一些爆款产品或一些力度大的让利活动来增加客户储值行为，形成绑定消费。超级会员开通买自省，分享赚，人人都是你的分销商。客户成为超级会员，可以对店内商品进行推广，从而获得一定比例的佣金。通过超级会员的分享，可以让店铺信息触及到更多的新用户，起到拉新引流和留存的效果，增加了用户使用的忠诚度。
4与粉丝互动，增加用户参与，营造用户归属感。
小米粉丝和小米用户共同创造了小米的产品，根据用户需求制造出用户喜欢的手机。
回到小程序上来，小程序上商家的留言窗口、联系电话，点赞、评论，动态，好物圈等都可以与粉丝互动，都是维系客户感情的渠道，使整个销售场景变得人性化，具有亲和力。客户需要什么商品，提出什么要求，可以最快的速度与顾客沟通，还可以为顾客量身定做他需要的产品。互动性的加强会增加用户对品牌的归属感，成为忠实粉丝。
说一百道一万，就是要懂你的用户，一定要站在用户和消费者的角度去思考问题，实现精准营销。好的产品、好的服务、好的价格是商家立足的根本，这一点做不好一切都是舍本逐末。