说到私域流量、私域运营，大家首先想到的是微信群、朋友圈发广告，拉用户。其实玩转私域流量，需要前期搭建私域流量矩阵，任何公司的客户并不是凭空出现的。一些传统行业的公司都会有市场部门和销售部分，他们会根据客户需求投放广告，而广告大多是产品口号式的宣传，他给人传递的信息是经过加工的，客户对信息的获得也大多数是被动接受。相对于传统营销，我们就一起来看看私域运营的做法有什么不同。

一、搭建私域流量矩阵

1、内容生产：企业自产和客户原创

企业自产：产品定位、产品特色、生产流程、客户反馈等内容加工处理，生成客户感兴趣的内容，或者针对行业现状、行业发展等做一个深入的挖掘。

客户原创：客户对产品的使用体验等

将内容做成文稿、图片和短视频等形式，为后面的分发做准备

2、线上渠道内容分发和线下市场结合

梳理线上发布渠道：（1）微信群、小程序、公众号、H5、个人微信号、企业微信号

（2）今日头条、知乎、百度、微博

（3）抖音、西瓜视频、快手、B站、小红书

线下市场渠道：交流会、内训会、联谊会、百人沙龙、千人峰会

把线上和线下的渠道统一的整合起来，进行内容的加工、处理和分发，最终把所有的意向客户全部整合沉淀到微信个人号里面统一管理。

3、注意的

（1）整条链路的梳理其实不是重点，重点是内容的产生，在生产内容做宣发的时候，一定要找准客户需求点，很多客户都有自己寻找商品的习惯，什么样的是他们喜欢的，这就要先做前期调研。如果内容输出不精准，也达不到撬动客户、打动客户的效果，更不用谈引流了。

（2）鼓励客户写出商品使用体验、分享使用感受，在这一点上， 五菱宏光MINI可以说就起到了很好的示范作用，通过和客户的互动以及客户自发的使用分享，在小红书上创造了6万多条的话题分享笔记。客户愿意分享和创作，一是能大大减轻运营自己产出内容的成本和压力，二是能让用户和企业运营形成良好的互动、维护企业的正面品牌形象。三是形成了网络闭环，企业到用户形成了良好的正向反馈，使产品得到更好的传播和宣传。

（3）客户产生内容的二次加工，一是要尊重客户对产品的体验和感受，企业及时给与回应。鼓励客户更多的表达和分享，二是对于表达的内容和分享的体验及时汇总、整理，进行二次创作。

4、微信个人号的管理

微信个人号能够提供更多点对点的咨询和转化，服务更细致更精准，更能拉近与客户之间的距离。

流量汇聚之后，个人号的“人设”运营成功与否，决定了给其他业务导流效果的好坏。

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