客户关怀是什么意思 实施要点有哪些（客户关怀实施的方式方法基本原则是什么）
2022-11-26
在以客户为中心的商业模式中，客户关怀是客户维护的重要方面。随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的关怀性服务才能赢得客户信任。
中国有一句古语“投其所好”，这句话用在客户关怀上最贴切。企业要对客户表示关怀，一定要分析客户需要与偏好，在营销活动的不同时期围绕客户需要与偏好，提供有针对性的关心。企业应该根据自身产品特点，制订自己的客户关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献层次、地区，甚至民族、性别，采取不同策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制订计划，落实客户关怀。
客户关怀真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。目前，基本的客户关怀方法如下。
1.短信关怀
收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、客户生日发送短信祝福，力求和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品和服务的满意度。
2.电话关怀
通过电话回访客户，与客户深入沟通，倾听客户意见，随时关注客户新需求，挖掘客户更多更深层功能，为客户提供更多更新功能，保持长久友好、激励的氛围。通过电话进行客户关怀时，要注意方式方法，不要让客户反感。
3.其他信息推送
（1）邮件关怀∶如定期通过企业信箱发送祝福短信。
（2）现场服务∶例如在特定节日组织全科医生到特定场所，如社区、广场这些地方举办免费咨询，解答客户日常健康问题，深入到群众当中，更好地对客户形成关怀，树立良好的产品形象。
4.优惠关怀
在一些有特殊意义、有象征性意义的日子，推出开通返利的优惠活动。
制订、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，这可以了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。同时借助客户关怀活动，可以提升客户活跃度，增进客户关系，为业务开展创造良性平台。
5.延长质保
对于2B业务，都是有质保期的。我们可以为客户提供优惠的延长质保或者免费延长质保，在加深与客户黏性的同时，也能适时推出企业其他新品。
6.呼叫中心
呼叫中心通过高素质的坐席代表，采用一个公开的电话特服号码，提供对客户的电话服务。呼叫中心突破了时间和空间的限制，利用强大的数据库功能极大地提高了企业的服务效率和管理水平，并且帮助企业了解客户、服务客户和维系客户。